Calon pelanggan membuka website perusahaan Anda setelah menerima rekomendasi atau melihat nama usaha dalam daftar pemasok. Mereka ingin tahu apakah Anda menangani kebutuhan mereka, melayani wilayahnya, dan bisa dihubungi dengan mudah. Website company profile perlu membantu keputusan tersebut. Tampilan yang menarik saja belum menjelaskan apakah bisnis Anda cocok menjadi mitra untuk pekerjaan yang sedang mereka cari.
Sebelum memakai jasa pembuatan website company profile atau memperbarui website lama, ikuti perjalanan calon pelanggan sampai ke orang yang menjawab. Perhatikan pertanyaan yang biasanya muncul sebelum penjualan. Isi halaman, susunan informasi, dan pilihan kontak perlu mengurangi kebingungan yang bisa dihindari. Ini tidak menjamin pertanyaan atau pendapatan bertambah, tetapi memberi pengunjung jalur yang lebih jelas untuk memahami layanan dan menghubungi Anda.
Mulai dari pertanyaan calon pelanggan
Tinjau pertanyaan terbaru bersama tim penjualan. Kelompokkan hal yang sering ditanyakan: cakupan layanan, syarat awal, lokasi, proses, serta hal yang memengaruhi penawaran. Gunakan kelompok tersebut untuk menyusun halaman. Halaman layanan perlu menjelaskan pekerjaan yang dapat diminta dan batasnya. Daftar istilah yang terlalu umum membuat pengunjung masih harus menebak apa yang sebenarnya dapat Anda kerjakan untuk kebutuhan mereka.
Jika Anda melayani beberapa kelompok pelanggan, tunjukkan perbedaan yang relevan. Pembeli dari perusahaan mungkin memerlukan proses persetujuan dan ruang lingkup tertulis, sedangkan pelanggan perorangan hanya perlu memastikan ketersediaan. Jangan memaksa mereka menebak jalurnya. Jelaskan layanan dengan kata yang mudah dipahami sebelum memakai istilah khusus. Calon pelanggan bisa memahami masalah bisnisnya tanpa mengetahui nama teknis solusi yang dibutuhkan.
Tampilkan bukti yang memang boleh dibagikan
Bantu calon pelanggan menilai pengalaman yang relevan melalui pekerjaan yang dapat Anda tampilkan. Jelaskan kebutuhan awal, peran Anda, hasil kerja yang diserahkan, dan batas informasi yang bisa dibuka. Cerita proyek tetap berguna tanpa klaim hasil yang besar. Jika dampaknya tidak pernah diukur, ceritakan pekerjaan yang selesai secara jujur. Jangan menambahkan angka hanya agar halaman terlihat lebih meyakinkan.
Minta izin sebelum menerbitkan nama klien, logo, testimoni, atau tangkapan layar. Hapus informasi pribadi dan rahasia dari contoh yang sudah disetujui. Jika pekerjaan klien tidak dapat dibagikan, jelaskan proses Anda dan gunakan demonstrasi yang diberi keterangan jelas. Bedakan contoh demonstrasi dari proyek yang benar-benar sudah diserahkan. Pengunjung perlu memahami bukti yang mereka lihat tanpa mengira demonstrasi tersebut dipakai pelanggan nyata.
Beri langkah berikutnya pada setiap halaman
Setelah membaca penjelasan layanan, pengunjung perlu tahu cara melanjutkan. Sediakan jalur kontak yang sesuai dan jelaskan informasi yang membantu Anda menjawab. Untuk permintaan penawaran, misalnya jenis pekerjaan, lokasi bila relevan, dan gambaran singkat kebutuhan. Jangan meminta rencana proyek lengkap sebelum percakapan pertama. Pertanyaan awal sebaiknya memudahkan pembahasan, bukan memindahkan seluruh pekerjaan penyusunan kebutuhan kepada calon pelanggan.
Buat formulir yang berguna dan mudah diisi
Pilih kolom yang benar-benar memengaruhi penanganan permintaan. Tandai kolom wajib, jelaskan kesalahan dengan bahasa sehari-hari, dan izinkan pengunjung memperbaiki isian tanpa mengulang dari awal. Minta informasi yang diperlukan untuk tahap ini saja. Data sensitif serta kata sandi akun tidak perlu masuk ke formulir umum. Jelaskan tujuan penggunaan kontak yang dikirim agar pengunjung memahami apa yang akan terjadi setelahnya.
Jika tersedia tautan WhatsApp, jelaskan kegunaannya. Teks pesan awal bisa membantu pengunjung menyebut layanan yang ditanyakan, tetapi tetap beri ruang untuk mengubahnya. Periksa bahwa nomor tujuan milik bisnis dan masih ditangani. Pilihan kontak tambahan tidak banyak membantu jika pesan masuk ke mantan staf atau ponsel yang jarang diperiksa. Tentukan juga pihak pengganti ketika petugas utama sedang tidak bekerja.
Periksa alur setelah tombol kirim
Uji kejadian setelah formulir dikirim. Apakah konfirmasi kepada pengunjung sesuai kenyataan? Apakah tim penjualan dapat melihat permintaan dan mengetahui siapa yang menanganinya? Jangan menjanjikan batas waktu jawaban sebelum disepakati oleh tim pelaksana. Tentukan tindakan saat petugas utama tidak tersedia, pemberitahuan gagal masuk, atau permintaan terkirim dua kali. Permintaan yang berhasil masuk tetap membutuhkan orang yang bertanggung jawab menindaklanjutinya.
Gunakan pertanyaan contoh untuk memeriksa seluruh perjalanan. Coba kondisi salah ketik, layar ponsel kecil, dan penggunaan keyboard. Periksa keterbacaan teks, penanda fokus, label kolom, serta tautan kontak. Masukkan pemeriksaan ini sebagai bagian penerimaan website. Calon pelanggan seharusnya tidak menjadi orang pertama yang menemukan bahwa tombol kontak tertutup atau pesan tidak pernah sampai kepada tim yang seharusnya menerima.
Nilai mutu permintaan selain jumlah kunjungan
Kunjungan halaman dan klik tombol menunjukkan aktivitas, tetapi belum menjelaskan manfaat permintaan yang masuk. Sepakati beberapa pertanyaan untuk ditinjau. Apakah pengunjung meminta layanan yang memang Anda tawarkan? Apakah kebutuhannya bisa dipahami? Apakah staf terus meminta detail yang sama setelah formulir masuk? Catat jawabannya bersama permintaan terkait agar penilaian website tidak hanya bertumpu pada jumlah kunjungan yang terlihat dalam laporan.
Gunakan temuan tersebut untuk memperbaiki halaman atau kolom tertentu. Jika banyak orang meminta layanan di luar cakupan, perjelas batasnya. Jika calon pelanggan berhenti pada formulir panjang, hapus pertanyaan yang tidak dibutuhkan untuk jawaban awal. Perubahan perlu menjawab masalah yang terlihat. Ketika permintaan menurun, periksa juga sumber pengunjung, kapasitas penjualan, dan kecocokan penawaran sebelum memutuskan untuk mengganti seluruh desain website.
Tentukan penanggung jawab isi website
Pilih orang yang merawat penjelasan layanan, rincian kontak, dan contoh pekerjaan. Sediakan cara yang jelas untuk memperbarui informasi atau meminta perubahan. Tinjau halaman ketika layanan, tim, atau wilayah kerja berubah. Halaman lama bisa mengarahkan permintaan yang keliru meskipun website berjalan normal. Tanyakan pekerjaan pembaruan yang termasuk dalam dukungan website dan pekerjaan yang perlu diajukan sebagai permintaan terpisah.
Bahas layanan website dan UI/UX dengan membawa pertanyaan calon pelanggan Anda. Satu halaman layanan dan jalur pertanyaannya bisa menjadi titik awal pembahasan. Bicarakan dengan Loomora informasi yang perlu dijawab oleh website perusahaan Anda.